Qu'est-ce que Conpulse ?

26 septembre 2021

"C'est une question vieille comme le monde : Comment savoir si un consultant est bon ? Peut-être que la meilleure façon d'évaluer leur succès serait de demander combien de personnes veulent retravailler avec. C'est là que Conpulse entre en jeu."

ConPulse est un système de gestion de la performance dédié aux services de conseil. Il fournit un tableau de bord équilibré en temps réel pour chaque mission réalisée par votre cabinet, vous permettant d'effectuer une analyse détaillée par expertise et par chef de mission. L'enquête standardisée et l'analyse longitudinale des résultats assurent la transparence, conduisent à des améliorations et fournissent des indications pour le développement.

Mesurez ce qui est mesurable et rendez mesurable ce qui ne l'est pas.

Même si la production dans le domaine du conseil en management semble être principalement intangible, il existe néanmoins des dimensions qui peuvent être mesurées en fonction des attentes des clients. Dans le cadre de ConPulse, ces dimensions sont les suivantes :

Approche commerciale

Les équipes clientes ont-elles été convaincues par la proposition ? L'argumentaire ? La proposition correspondait-elle à leurs attentes ? Que vous le vouliez ou non, les cabinets de conseil doivent vendre, et bien vendre. Connaître le potentiel de vente et les domaines à renforcer (contenu, présentation, ...) peut vous aider à niveler le terrain lors d'une compétition et à obtenir une chance équitable contre tous les concurrents.

 Qualité de la livraison

Comment votre cabinet de conseil s'est-il comporté par rapport à la triade traditionnelle : qualité, délai et coût ? Evaluez la qualité des livrables, le respect du calendrier et du budget.

 Talent et expertise

Le talent, l'ancienneté et l'expertise étaient-ils au niveau attendu ? 64% des utilisateurs de services de conseil déclarent que travailler avec des consultants permet d'accéder à des compétences ou à une expertise qui ne sont pas disponibles en interne. Mais le niveau d'expertise est aussi le premier motif d'insatisfaction.

Posture de livraison

Quel a été le comportement de l'équipe de consultants pendant le projet ? Étaient-ils flexibles ? Réactive ? Capable d'établir une relation de confiance avec les équipes ? La façon dont les consultants interagissent et établissent des relations avec leurs clients est un facteur clé de succès pour un projet de conseil.

 Impact

Quel a été l'impact du cabinet de conseil sur l'organisation en termes d'économies, de retour sur investissement, de changement, etc. Vous voulez savoir si l'équipe de consultants a eu l'impact escompté sur les parties du projet qui comptaient le plus pour le client.

 Net Promoter Score

Quel score de promoteur net obtenez-vous ? En d'autres termes, dans quelle mesure vos clients sont-ils prêts à recommander votre cabinet de conseil à un collègue ou à un ami ?

 Une fois que toutes les dimensions pertinentes auront été mesurées, vous disposerez d'une multitude d'informations que votre entreprise pourra utiliser :

- Mesurer l'impact de vos projets

- Comprendre quels sont les domaines les plus performants

- Créer une ScoreCard individuelle par projet / par partenaire

- Comparer les performances des différents partenaires

- Identifier les personnes les moins performantes et les plus performantes

- Initier des plans d'amélioration allant du commercial à la livraison et à l'expertise.

- S'engager dans une démarche d'amélioration continue

[1] Le mnémonique S.M.A.R.T. est associé au processus de fixation des objectifs dans ce paradigme. Les objectifs "SMART" sont :

- Spécifique - Ciblez un domaine spécifique à améliorer.

- Mesurable - Quantifier ou suggérer un indicateur de progrès.

- Affectable - Précisez qui s'en chargera.

- Réaliste - Indiquez quels résultats peuvent être atteints de manière réaliste, compte tenu des ressources disponibles.

- Lié au temps - Préciser quand le(s) résultat(s) peut(vent) être atteint(s).

Administrateur de conpulse

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