"É uma pergunta antiga: Como você sabe se um consultor é bom? Talvez a melhor maneira de avaliar o sucesso deles seja perguntando quantas pessoas os querem de volta. É aí que entra o Conpulse".
ConPulse é um Sistema de Gerenciamento de Desempenho dedicado a Serviços de Consultoria. Ele fornece um cartão de pontuação balanceado, em tempo real para cada tarefa entregue por sua empresa, permitindo que você faça um drill down por capacidade e por sócio coordenador. A pesquisa padronizada e a análise longitudinal dos resultados garantem transparência, impulsionam melhorias e fornecem insights para o desenvolvimento.
Medir o que é mensurável e tornar mensurável o que não é.
Mesmo que a produção em gerenciamento de consultoria pareça ser, em sua maioria, inatingíveis, ainda há dimensões que podem ser medidas com base nas expectativas dos clientes. Em ConPulse, as dimensões são:
Abordagem comercial
As equipes de clientes foram convencidas pela proposta? pelo argumento? A proposta estava de acordo com suas expectativas? Querendo ou não, as empresas de consultoria têm que vender, e vender bem. Conhecer o potencial de venda e as áreas a serem fortalecidas (conteúdo, apresentação, ...) pode ajudar a nivelar o terreno durante uma competição e ter uma chance justa contra todos os concorrentes.
Qualidade de entrega
Qual foi o desempenho de sua empresa de consultoria na tríade tradicional: qualidade, tempo e custo? Avalie a qualidade dos produtos entregues, o respeito ao cronograma e ao orçamento.
Talento & Experiência
Era esperado o talento, a antiguidade e a experiência no nível? 64% de Usuários Consultores declara trabalhar com Consultores para ter acesso a habilidades ou conhecimentos especializados não disponíveis internamente. Mas o nível de especialização é também o primeiro motivo de insatisfação.
Postura de entrega
Qual foi o comportamento da equipe de consultoria durante o projeto? Eles foram flexíveis? Reativos? Capazes de estabelecer confiança com as equipes? A forma como os Consultores interagem e constroem relacionamentos com seus clientes é um fator chave de sucesso para um Projeto de Consultoria.
Impacto
Que impacto teve a empresa de consultoria na organização em relação à economia, ROI, mudanças e afins? Você quer saber se a Equipe de Consultoria teve o impacto mais importante para o cliente nas partes do projeto que foram mais importantes.
NPS (Net Promoter Score)
Qual Net Promoter Score você está recebendo? Em outras palavras, quanto seus clientes estão dispostos a recomendar sua empresa de consultoria a um colega ou a um amigo?
Uma vez que todas as dimensões relevantes tenham sido medidas, você terá uma abundância de inputs que sua empresa pode utilizar para:
- Medir o impacto de seus projetos
- Entender quais são as áreas com melhor desempenho
- Criar um ScoreCard individual por projeto / por parceiro
- Comparar o desempenho dos diferentes parceiros
- Identificar os profissionais de Baixo e Alto desempenho
- Iniciar planos de melhoria que vão do comercial à entrega e experiência
- Entrar em uma jornada de melhoria contínua
[1] O mnemônico S.M.A.R.T. está associada ao processo de definição de objetivos neste paradigma. Os objetivos "SMART" são:
- "Specific" - Específico - Visa uma área específica para melhorias.
- Mensurável - Quantificar ou sugerir um indicador de progresso.
- Atribuível - Especifica quem o fará.
- Realista - Diga quais resultados podem ser alcançados de forma realista, dados os recursos disponíveis.
- "Time-Related" - Relativo ao tempo - Especifica quando o(s) resultado(s) pode(m) ser alcançado(s)
