Vale a pena medir o desempenho dos Servi\u00e7os de Consultoria? Muitas empresas de consultoria lhe dir\u00e3o que, enquanto os clientes continuarem a comprar, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de analisar mais o desempenho. Isso \u00e9 correto?<\/p>\n
O recebimento e a inspe\u00e7\u00e3o das mercadorias adquiridas \u00e9 uma etapa cr\u00edtica na maioria das categorias de compras. Quando um produto \u00e9 danificado ou n\u00e3o atende aos requisitos, os clientes o rejeitar\u00e3o. Eles n\u00e3o renovar\u00e3o o contrato do fornecedor se o produto for adequado, mas a qualidade for insatisfat\u00f3ria. Quando um fornecedor tem um grande n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, ele \u00e9 expulso do painel. Na ind\u00fastria automotiva, por exemplo, \u00e9 a penalidade definitiva.<\/p>\n
Surpreendentemente, apesar das grandes somas em jogo, 57% das empresas carecem de um sistema de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho para a Categoria de Consultoria. Mesmo as empresas de consultoria podem n\u00e3o ter um sistema robusto para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, j\u00e1 que o filho do sapateiro freq\u00fcentemente tem os piores sapatos. Quando a conta \u00e9 perdida, eles percebem que o cliente estava insatisfeito. Embora esta seja uma medida relativamente precisa de satisfa\u00e7\u00e3o, podemos ser capazes de melhorar.<\/p>\n
As empresas de consultoria buscam feedback para se engajar em um processo de melhoria cont\u00ednua e monitorar as rela\u00e7\u00f5es com seus clientes. E seus clientes esperam que eles os ou\u00e7am e melhorem seus processos. Ent\u00e3o, por que estas discuss\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o ocorrendo?<\/p>\n
Os executivos freq\u00fcentemente consideram os Servi\u00e7os de Consultoria como uma caixa preta. Servi\u00e7os intang\u00edveis, tais como consultoria, s\u00e3o dif\u00edceis de gerenciar, e a medi\u00e7\u00e3o pode ser dif\u00edcil. Parece imposs\u00edvel quantificar o impacto ou a confian\u00e7a. As empresas, por outro lado, aprenderam que mesmo objetivos intang\u00edveis podem ser medidos. A administra\u00e7\u00e3o por objetivos tornou-se um padr\u00e3o na Administra\u00e7\u00e3o Geral desde que Peter Drucker a popularizou nos anos 50. Os objetivos \"SMART\" s\u00e3o usados em toda a organiza\u00e7\u00e3o para ajudar os funcion\u00e1rios a compreender suas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades.<\/p>\n
O mesmo se aplica aos Servi\u00e7os de Consultoria. Quando voc\u00ea contrata uma Empresa de Consultoria, voc\u00ea tem certas expectativas, tais como a qualidade dos produtos, a capacidade de entender seu neg\u00f3cio, ou construir confian\u00e7a com as partes interessadas, e assim por diante.<\/p>\n
Por que n\u00e3o acompanhar o grau de cumprimento dessas metas?<\/p>\n
Os consultores s\u00e3o reis quando se trata de criar pain\u00e9is de controle elaborados, KPIs e sistemas de gerenciamento para acompanhar a melhoria do desempenho. Surpreendentemente, eles raramente t\u00eam o gosto de seu pr\u00f3prio rem\u00e9dio. Quando se trata de medir e provar seu pr\u00f3prio impacto, a gerenciamento de consultoria continua sendo um neg\u00f3cio n\u00e3o oficial.<\/p>\n
A implementa\u00e7\u00e3o de uma Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho sistem\u00e1tica para Servi\u00e7os de Consultoria \u00e9 um componente cr\u00edtico do gerenciamento da Categoria de Consultoria. As vantagens podem ser vistas em diferentes horizontes temporais.<\/p>\n
O processo de implementa\u00e7\u00e3o pode ser dif\u00edcil no in\u00edcio. Entretanto, prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao feedback dos principais departamentos ou linhas de neg\u00f3cios que utilizam consultoria pode ajudar na identifica\u00e7\u00e3o da empresa de consultoria com problemas de desempenho e na coleta das informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para construir o plano de melhoria correto.<\/p>\n
O rastreamento longitudinal do desempenho de seus fornecedores \u00e9 a \u00fanica maneira objetiva de monitorar, comparar e identificar os fornecedores de alto e baixo desempenho: dois elementos essenciais para manter uma Lista de Fornecedores Preferenciais fluida. Esta an\u00e1lise tamb\u00e9m o ajudar\u00e1 a identificar as capacidades que t\u00eam um desempenho inferior ao esperado. Por exemplo, voc\u00ea pode estar muito bem equipado em Marketing enquanto luta em termos de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O objetivo de alinhar seus gastos em consultoria com sua estrat\u00e9gia \u00e9 obter o m\u00e1ximo de lucro para seu dinheiro. Uma avalia\u00e7\u00e3o de um ano do impacto de seus projetos de consultoria o ajudar\u00e1 a validar suas decis\u00f5es e garantir que seu dinheiro foi bem gasto com o impacto esperado.<\/p>\n
Lembre-se de que o desempenho pode ser avaliado em qualquer est\u00e1gio de um projeto de Consultoria. Em projetos muito grandes, um avalia\u00e7\u00e3o intermediaria \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Caso contr\u00e1rio, o termo \"an\u00e1lise post-mortem\" pode ser mais adequado.<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 construiu ou utilizou anteriormente um Sistema de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho. N\u00e3o \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. Tenha em mente as seguintes sugest\u00f5es de bom senso:<\/p>\n
O objetivo de um sistema de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 assegurar que as Empresas de Consultoria estejam atendendo \u00e0s suas expectativas. Mas, quais s\u00e3o suas expectitivas? Quais s\u00e3o os fatores de sucesso mais importantes para um Projeto de Consultoria? \u00c9 a qualidade da entrega? Qual \u00e9 o n\u00edvel de especializa\u00e7\u00e3o da equipe? Qual foi o impacto?<\/p>\n
Voc\u00ea pode optar por ter uma avalia\u00e7\u00e3o separada para cada projeto com base nos principais resultados. No entanto, se voc\u00ea quiser usar benchmarking, voc\u00ea deve primeiro determinar a granularidade apropriada a fim de criar uma avalia\u00e7\u00e3o padronizada. A fim de criar relev\u00e2ncia estat\u00edstica, voc\u00ea tamb\u00e9m deve utiliz\u00e1-la de forma sistem\u00e1tica. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode querer usar servi\u00e7os de medi\u00e7\u00e3o de desempenho de terceiros.<\/p>\n
Lembre-se que a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s do sucesso de um Projeto de Consultoria \u00e9 freq\u00fcentemente o s\u00f3cio ou Gerente de Projeto respons\u00e1vel. Voc\u00ea est\u00e1 avaliando seu conhecimento, experi\u00eancia e comportamento para seu projeto. Voc\u00ea pode escolher avaliar o desempenho de cada consultor da equipe - o que \u00e9 demorado e tem pouco impacto sobre voc\u00ea - at\u00e9 o desempenho da empresa como um todo no projeto - o que faz sentido para uma pequena empresa de consultoria, mas \u00e9 mais question\u00e1vel para uma das \"Big 4\"<\/p>\n
Ao criar seu question\u00e1rio, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir os diferentes aspectos em um Projeto de Consultoria. Dependendo da finalidade do projeto, voc\u00ea pode querer considerar a capacidade de construir confian\u00e7a, criar buy-in, ou transferir conhecimento, por exemplo.<\/p>\n
N\u00e3o tenha medo de solicitar feedback sobre como o projeto correu e o que sua empresa poderia ter feito melhor. Algumas empresas ser\u00e3o muito claras ao expressar suas necessidades, mas ficar\u00e3o aqu\u00e9m de alcan\u00e7ar o alinhamento interno. Outras poder\u00e3o n\u00e3o conseguir expressar suas necessidades ou estabelecer\u00e3o expectativas irreais (em termos de tempo ou de or\u00e7amento). Capturar este feedback o ajudar\u00e1 a aumentar gradualmente sua capacidade de usar e gerenciar consultores.<\/p>\n
Um dos fatores de sucesso mais importantes \u00e9 a consist\u00eancia ao longo do tempo. Se voc\u00ea come\u00e7ar a medir o desempenho, mas parar ap\u00f3s alguns meses ou medir o desempenho ao acaso, ser\u00e1 dif\u00edcil convencer seus fornecedores da seriedade do esfor\u00e7o. A medi\u00e7\u00e3o do desempenho deve ser integrada em seus processos de Procure to Pay (P2P) para evitar esta situa\u00e7\u00e3o lament\u00e1vel.<\/p>\n
A distribui\u00e7\u00e3o da pesquisa de medi\u00e7\u00e3o de desempenho deve ser obrigat\u00f3ria antes do encerramento oficial do projeto e deve ser automatizada como parte do fluxo de trabalho quando se abre um novo projeto. Al\u00e9m disso, pode ser vinculada como uma etapa obrigat\u00f3ria antes de proceder com o pagamento final do fornecedor.<\/p>\n
Semelhante a como voc\u00ea provavelmente conduz revis\u00f5es anuais de desempenho com seus colegas de equipe, voc\u00ea pode come\u00e7ar a escrever a l\u00e1pis em algumas datas de seu calend\u00e1rio para discutir o desempenho de seus principais fornecedores nos \u00faltimos projetos. Esta conversa mais ampla se concentrar\u00e1 no desempenho geral e servir\u00e1 como ponto de partida do plano de melhoria.<\/p>\n
Uma estrat\u00e9gia de desenvolvimento com seus fornecedores de consultoria pode tomar muitas formas. Dependendo das circunst\u00e2ncias, ela pode estar relacionada a:<\/p>\n
O acompanhamento do plano de a\u00e7\u00e3o pode ser feito com a freq\u00fc\u00eancia mais apropriada. O ritmo mais comum \u00e9 trimestral.<\/p>\n
Uma \u00f3tima maneira de proceder \u00e9 criar uma rede interna de especialistas para obter apoio em sua organiza\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, ser mais espec\u00edfico em suas a\u00e7\u00f5es de melhoria. Eles podem ser especialistas funcionais ou consultores que tenham deixado a empresa. Eles podem ajud\u00e1-lo a rever os resultados de projetos-chave, receber feedback sobre as diversas empresas e desenvolver planos de melhoria que sejam mais espec\u00edficos para a experi\u00eancia de cada empresa de consultoria. Eles tamb\u00e9m podem ajud\u00e1-lo a identificar empresas de consultoria alternativas que n\u00e3o estejam anteriormente em seu radar, utilizando sua rede pessoal. Para completar, voc\u00ea pode ser tentado a procurar a consultoria especializada deles no futuro ao trabalhar em uma RFP espec\u00edfica.<\/p>\n
Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, o exerc\u00edcio deve fornecer valor \u00e0s partes interessadas, pois elas ter\u00e3o que gastar tempo preenchendo as pesquisas. Planeje um debriefing com eles sobre o desempenho dos principais fornecedores do painel pelo menos uma vez por ano. Aproveite esta reuni\u00e3o para discutir necessidades futuras e identificar mudan\u00e7as a serem apresentadas ao painel. Mantenha os interessados atualizados sobre o plano de a\u00e7\u00e3o com as empresas de consultoria e mantenha uma linha de comunica\u00e7\u00e3o aberta para receber feedback direto para complementar as pesquisas.<\/p>\n
Criar uma medida de desempenho apropriada \u00e9 o primeiro passo para criar valor atrav\u00e9s de consultoria e assumir o controle da categoria de consultoria, deixando a tomada de decis\u00f5es e o feedback para os patrocinadores do projeto.<\/p>\n
Entre em uma conversa com seus Provedores de Consultoria para descobrir que tipo de feedback eles esperam de voc\u00ea, e esteja aberto a receber feedback em troca. Voc\u00ea faria neg\u00f3cios com eles novamente? Voc\u00ea acredita que recomendaria a empresa deles? Seu \"net promoter score\" \u00e9 muito importante para eles - uma raz\u00e3o fundamental para agir com base no feedback.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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