\"Je ne suis pas s\u00fbr qu'il y ait quelque chose qui puisse \u00eatre mesur\u00e9, ni de la fa\u00e7on de proc\u00e9der.\" \"Comment mesurez-vous le succ\u00e8s d'un consultant ?\" \"Est-ce qu'ils doivent gagner de l'argent ? Doivent-ils faire \u00e9conomiser \u00e0 leur client plus que ce qu'ils leur facturent ? Qu'en est-il des heures travaill\u00e9es ?\" Ce sont toutes d'excellentes questions.<\/p>\n
Comme les consultants ne cessent de le r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 leurs clients, la seule fa\u00e7on de d\u00e9montrer votre valeur est d'apporter la preuve, les donn\u00e9es. Malheureusement, ils n'appliquent pas ce principe judicieux \u00e0 leurs propres services. Par cons\u00e9quent, le conseil en management a toujours \u00e9t\u00e9 une activit\u00e9 quelque peu informelle lorsqu'il s'agit de mesurer et de prouver son propre impact.<\/p>\n
Daniel McGinn, un r\u00e9dacteur de la Harvard Business Review, a d\u00e9crit le conseil comme une \"bo\u00eete noire\" dans le num\u00e9ro de septembre 2013 du magazine. Et, comme il n'existe pas de m\u00e9thodologie objective et largement accept\u00e9e pour mesurer le conseil, les soci\u00e9t\u00e9s de conseil en management qui tentent de cr\u00e9er des mesures inventent leur propre recette.<\/p>\n
Le volume des ventes et des reventes par consultant est la fa\u00e7on dont la plupart des cabinets mesurent leur performance. Par cons\u00e9quent, les partenaires sont encourag\u00e9s \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus et \u00e0 mener \u00e0 bien des projets qui, au lieu de r\u00e9pondre pleinement aux besoins du client au d\u00e9part, conduisent \u00e0 des projets suppl\u00e9mentaires sans n\u00e9cessairement cultiver de bonnes relations \u00e0 long terme avec les clients.<\/p>\n
Il y a aussi les consultants Attila-the-Hun, qui pratiquent une politique de la terre br\u00fbl\u00e9e, en soutirant le plus de revenus possible au client le plus rapidement possible, puis en passant \u00e0 la cible suivante tout en \u00e9tant grassement r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
Certaines entreprises tentent une \u00e9valuation crois\u00e9e des partenaires, dans laquelle un partenaire interroge les clients d'un coll\u00e8gue pour d\u00e9terminer leur niveau de satisfaction. En cons\u00e9quence, l'\u00e9valuateur renvoie souvent un rapport favorable sur les performances du coll\u00e8gue dans l'espoir d'\u00eatre inclus dans le prochain grand projet de ce dernier.<\/p>\n
En outre, de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s de conseil sont structur\u00e9es comme des partenariats, ce qui favorise une pens\u00e9e individualiste et \u00e0 court terme qui nuit aux relations \u00e0 long terme, \u00e0 l'expertise sp\u00e9cialis\u00e9e et au travail d'\u00e9quipe.<\/p>\n
Bien que la production dans le domaine du conseil en management semble \u00eatre principalement immat\u00e9rielle, certaines dimensions peuvent n\u00e9anmoins \u00eatre mesur\u00e9es sur la base des attentes des clients. Ces dimensions sont les suivantes :<\/p>\n
Cependant, l'\u00e9valuation ne doit pas s'arr\u00eater l\u00e0. Vous devez \u00e9valuer les performances au niveau de granularit\u00e9 appropri\u00e9. L'\u00e9valuation de la performance globale de l'entreprise ne vous permettra pas d'identifier les angles morts des associ\u00e9s ou de faire appara\u00eetre les meilleures pratiques. Descendre au niveau du consultant sera difficile \u00e0 organiser (et donc co\u00fbteux) pour une faible valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n
En outre, supposons que vous soyez \u00e9valu\u00e9 selon les m\u00eames crit\u00e8res que des organisations similaires qui fournissent la m\u00eame gamme de services. Dans ce cas, vous serez en mesure de vous comparer \u00e0 la fois en interne et par rapport \u00e0 la concurrence. Une telle analyse comparative est inestimable lorsqu'il s'agit de d\u00e9finir la position et la strat\u00e9gie d'une entreprise.<\/p>\n
Parfois, vous souhaitez faire appel \u00e0 une agence tierce pour effectuer les \u00e9valuations \u00e0 votre place. Ainsi, vous pourrez obtenir un retour d'information honn\u00eate de la part de vos clients, une \u00e9valuation \u00e9quitable de vos associ\u00e9s et des comparaisons r\u00e9alistes avec vos concurrents, en toute objectivit\u00e9 et dans l'anonymat.<\/p>\n
Une fois que vous aurez mesur\u00e9 toutes les dimensions pertinentes, vous disposerez d'une pl\u00e9thore de donn\u00e9es que votre entreprise pourra utiliser :<\/p>\n
Utilis\u00e9e correctement, l'\u00e9valuation des performances peut vous aider \u00e0 tirer parti de vos points forts tout en att\u00e9nuant vos points faibles. Et elle peut \u00eatre moins difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre que vous ne le pensez.<\/p>\n
Pourquoi ?<\/p>\n
Une \u00e9valuation objective peut vous aider \u00e0 b\u00e2tir votre r\u00e9putation, \u00e0 accro\u00eetre votre cr\u00e9dibilit\u00e9, \u00e0 renforcer vos relations avec vos clients actuels et \u00e0 \u00e9largir votre portefeuille.<\/p>\n
En un mot, l'\u00e9valuation de vos performances vous permet de garantir un certain niveau de performance, de fid\u00e9liser vos clients et d'augmenter votre taux de r\u00e9ussite.<\/p>\n
Alors, qu'est-ce que vous attendez ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
“I’m not sure if there is anything that can be measured, and how it’s done.”\u00a0“How do you measure the success of a consultant?” “Do they need to make money? Do they have to save their client more than what they charge them? What about hours worked?” These are all great questions. Do what I say, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":45394,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-45092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45092"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45092\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conpulse.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}